TechBelgium, bonjour. Comment puis-je vous aider ? ^{TechBelgium, good morning. How can I help you?}

Bonjour. Ici Tim Morris de BelCars. ^{Good morning. This is Tim Morris from BelCars.}

Il y a deux jours, nous avons commandé 150 vannes, référence JGIAE107. ^{Two days ago, we ordered 150 valves, reference JGIAE107.}

Mais nous n’avons pas reçu les vannes JGIAE107. ^{But we didn’t get the valves JGIAE107.}

Nous avons reçu les pièces GJIAE107. ^{We received parts GJIAE107.}

En plus, nous espérions recevoir un prototype de votre nouvelle vanne électrique, ^{In addition, we expected to receive a prototype of your new electric valve,}

mais elle n’était pas dans la boîte.  ^{but it wasn’t in the box.}

Je suis navré d’entendre ça… ^{I’m sorry to hear that…}

Quand exactement avez-vous passé la commande ? ^{When exactly did you place the order?}

Et quel était le numéro de référence sur le formulaire de commande ? ^{And what was the reference number on the order form?}

En fait, nous avons commandé par téléphone jeudi dernier. ^{Actually, we ordered by phone last Thursday.}

Et vous n’avez pas reçu de confirmation ? ^{And you didn’t receive a confirmation?}

Malheureusement, je ne sais pas. ^{I’m afraid, I don’t know.}

Je n’ai pas passé la commande moi-même. ^{I didn’t place the order myself.}

Avez-vous accepté la livraison ce matin ? ^{Did you accept the delivery this morning?}

Non, nous ne l’avons pas acceptée. ^{No, we didn’t accept it.}

Nous avons renvoyé (retourné) les pièces… ^{We returned the parts…}